Els Millors Noms Per Als Nens

Les tècniques i els avantatges de l’escolta activa

Escolta activa

L’escolta activa és escoltar a propòsit, centrat en la comprensió del que el parlant intenta comunicar.

Poques vegades estem entrenats per a aquesta tècnica. Fins i tot aquells que saben escoltar activament en general no ho fan tot el temps. Cal un esforç per escoltar activament. És fàcil tornar al mode passiu: escoltar les paraules, però no esforçar-se realment per entendre el significat que el parlant intenta transmetre.

Parlant per telèfon
Parlant per telèfon | Font

El nostre mode normal d’escolta

Abans de discutir com escoltar de debò, pot ser útil examinar les nostres tendències predeterminades.

És lamentable, però en la societat ocupada actual, poques vegades prestem tota la nostra atenció a qualsevol activitat. Ens hem obsessionat amb la pràctica de la tasca múltiple. Estem tan decidits a ser productius que intentem escoltar i fer altres tasques alhora, de manera que no en fem cap bé.

Fins i tot quan no intentem fer tasques múltiples, sovint ens distreu d’escoltar els esdeveniments que passen al nostre voltant. No podem mantenir el contacte visual, demostrant que estem canviant la nostra atenció cap a altres persones i coses. En resum, no estem del tot compromesos amb la conversa.

També solem centrar la nostra atenció en formular una resposta al que es diu en lloc de concentrar-nos en les paraules que diu l’orador. Sovint, ni tan sols permetem que una persona acabi d’explicar els seus pensaments abans d’interrompre’ns amb les nostres pròpies opinions i idees. Fins i tot podríem acabar les seves frases per ells. Quan participem en aquests comportaments, no escoltem tant com preparar-nos per demostrar el que pensem o sabem sobre el tema que ens ocupa.

Tot i que les converses presencials i telefòniques poden ser un repte, parlar per telèfon proporciona més oportunitats (i, per tant, més temptació) de participar en tasques múltiples. Per tant, requereix un major compromís per escoltar activament. Quantes vegades heu estat parlant amb algú per telèfon i escoltat el clic d’un teclat o us heu adonat que l’altra persona es distreia i no feia cas del que deia? Com et va fer sentir això, sabent que l’altra persona considerava una altra cosa més important del que deies?

Parlant per telèfon
Parlant per telèfon | Font

Avantatges de l’escolta activa

Quin és el benefici quan invertim l’esforç addicional per escoltar bé? En poques paraules, l’escolta activa proporciona una millor comprensió i millors relacions.

En el nivell més bàsic, estar més compromès significa que us estigueu comunicant realment. Quan les dues parts d’una conversa practiquen l’escolta activa, cada persona escoltarà i comprendrà la posició de l’altra persona. No es pot tenir una bona comunicació quan una o les dues parts no presten tota la seva atenció a les paraules que es diuen i al significat que hi ha darrere.

Una bona comunicació també és la base de bones relacions. Quan escoltes de debò, demostres respecte per l’altra persona. Aquest acte senzill genera confiança i convida a una major intimitat.

Escoltar atentament fa que la gent s’obri; senten que se’ls escolta i s’entén i l’atenció indivisa els fa sentir valorats i respectats. Un cop la gent sent que algú l’escolta realment, està més disposada a compartir els seus veritables sentiments.

L’escolta activa també pot ajudar a difondre conflictes i desacords. Quan discutim amb tranquil·litat i respecte respecte a les àrees en què no estem d’acord, podem entendre perfectament el punt de vista de l’altra persona. Tot i que no sempre estem d’acord amb les seves opinions, almenys entenem el seu raonament. Només saber què pensa realment una persona i d’on prové ens ajuda a entendre-la millor i pot alleujar els sentiments d’ira o ressentiment.

Font

Tècniques per a l’escolta activa

Llavors, com podem practicar l’escolta activa? Aquí teniu alguns consells per participar plenament en les vostres converses.

  • Quan escolteu algú, ja sigui en una conversa individual o com a membre d’un grup, centreu la vostra atenció plenament en el tema que parla l’orador. Si observeu la vostra ment errant, digueu-vos suaument 'ara no' o 'Pensaré en això més endavant' i torneu la vostra atenció a l'orador. Si és possible, podeu anotar una o dues paraules clau sobre el paper perquè pugueu tornar a la vostra atenció a la conversa sense preocupar-vos que oblideu el vostre pensament.
  • No us deixeu temptar per les distraccions; mantingueu l’atenció centrada en l’orador i en el que diuen. Sovint, la nostra atenció es desvia cap a les activitats que ens envolten: algú que passeja, una conversa propera o alguna altra activitat. És fàcil distreure’s, però una vegada que us adoneu d’aquesta tendència, és més fàcil reconèixer quan la vostra atenció comença a vagar i tornar a centrar-vos en la conversa. Ignorar les distraccions pot semblar difícil, però es pot millorar amb la pràctica. Si sabeu que us distreu fàcilment, també podeu prendre mesures per minimitzar la temptació: triar un moment i un lloc per conversar que no estigui tan ocupat, seleccionar seients fora de les finestres i els passadissos principals i, si és possible, seure d’esquena davant de possibles distraccions.
  • Centreu-vos en l’altaveu, no en vosaltres mateixos. No pensis amb anticipació en la teva resposta. Mantingueu un contacte visual regular. No voleu mirar els ulls de l’altra persona cada minut, però assegureu-vos de mirar-los amb freqüència.
  • Estar involucrat. Mireu directament a l’altaveu i utilitzeu el llenguatge corporal per indicar que escolteu. Podeu inclinar-vos cap endavant, assentir amb el cap, somriure o fer gestos atractius i de palma oberta per afavorir la conversa.
  • Doneu sempre temps a l’orador per acabar la frase abans de respondre. Preneu l’hàbit de comptar en silenci fins a tres abans d’expressar els vostres propis pensaments.
  • Quan parleu, expresseu el vostre agraïment pel seu punt de vista. No vol dir que estigueu d'acord amb ells, només que valoreu la comprensió de la seva perspectiva.
  • Finalment, apreneu a fer preguntes de manera no amenaçadora i sense judicis. Si feu preguntes amb un to hostil o burleta, l’altra persona normalment esdevé defensiva i fins i tot pot arribar a enfadar-se. Un cop les emocions s’apoderen, és difícil intercanviar idees de manera respectuosa i la comprensió esdevé gairebé impossible.

Tot i que aquestes tècniques s’esforcen, es tornen més naturals amb la pràctica i els beneficis valen la pena.

Si voleu millorar les vostres relacions a casa, a la feina i a les xarxes socials, apreneu a escoltar activament. Millorarà tots els aspectes de la seva vida.