Converteix-te en un millor conversador millorant les teves habilitats d’escolta.

Teniu problemes per desenvolupar amistats? Us pregunteu com ser un millor conversador, però teniu problemes per trobar les paraules adequades per dir? Potser heu notat que no escolteu bé les persones que estimeu. Voleu millorar, però no esteu segur de com fer-ho.

Escoltar és més important que parlar.

La gran notícia és que no us heu de preocupar de què heu de dir per ser un conversador excel·lent. Amb l’ús adequat de l’escolta, podem fer més amics, tenir millors relacions amb els amics que tenim, millorar les nostres relacions a la feina i molt més. Com escoltem és molt més important que saber el que cal dir.

La raó?

En general, la gent està més interessada en ser escoltada i entesa que en allò que heu de dir. Centrar-nos en el compromís i participar en allò que els altres poden dir ens pot fer més agradables, relacionables i connectats.

'Podeu fer més amics en dos mesos interessant-vos per altres persones que no pas en dos anys intentant que altres persones us interessin'. - Dale Carnegie, Com guanyar amics i influir en les persones

Convertir-se en un oient actiu

L’escolta activa és una de les habilitats més importants que podeu aprendre. S’imparteix en desenvolupament de plantilla, formació de directius, assessorament, resolució de conflictes i formació en vendes professionals.

Avui, més que mai, és difícil ser un oient eficaç. Els nostres telèfons competeixen constantment per la nostra atenció i ens hem acostumat a breus ràfegues d’informació. La vida és ràpida i la informació densa. No és estrany que molts de nosaltres tinguem dificultats per escoltar realment.

Si ens centrem en convertir-nos en millors oients, és molt menys important tenir les paraules adequades per dir.

Aprendre a prestar atenció als altres pot comportar moltes recompenses. Probablement pugueu pensar en algú que tingui bones vendes, tingui molts amics o tingui èxit en general. Molt sovint és perquè saben mostrar l'atenció a les persones de la seva vida. Penseu en algú que recorda els aniversaris, el nom de les persones que coneix i els seus interessos. Aquest tipus d’atenció recorre un llarg camí.

Es valora un bon oient allà on vagi. Algú que creu que és un bon xerraire pot ser odiat arreu on vagi, però mai ho sabrà. Estan massa ocupats parlant.

'Com menys parleu de vosaltres mateixos i com més fixeu l'atenció sobre l'altra persona, més us agradaran a canvi'. - Arel Moodiés, L’art de la simpatia

Com funciona exactament l'escolta activa?

L’he dividit en uns quants passos, per simplificar-ho. L’escolta activa és una eina poderosa que pot millorar les nostres relacions i facilitar la navegació de les converses.

Escolta

La primera part és escoltar de debò. Centrar la nostra atenció i escoltar pot ser el més difícil. Les nostres ments estan acostumades a volar de subjecte a tema i a vagar per tot arreu, excepte el moment present. No planifiqueu la millor resposta ni interrompeu perquè heu pensat en una història relacionada. Escolta. Escolta de debò. La vostra presència és un dels regals més valuosos que podeu oferir i no us costa res.

Afirmar

Mentre escolteu, pot ser útil assentir i oferir sons afirmatius perquè sàpiguen que esteu compromès. Paraules curtes o exclamacions com ara 'Oh?', 'Encara!' o 'Excel·lent!' ajuda també. Mantingueu aquestes afirmacions curtes perquè puguin continuar parlant, amb la seguretat que esteu compromès.

Per créixer amistats i establir relacions, no cal ser carismàtic. Si realment podeu escoltar i oferir a la gent l'atenció que desitgen, això pot marcar la diferència al món. Es necessita temps i cura per desenvolupar les seves habilitats auditives. Tot i això, ser un bon oient necessita menys energia que intentar arribar a allò perfecte per dir.

Resumeix

Aquí podem fer un seguiment d'alguna cosa que relaciona el que hem escoltat. Aquest pas és important. Si de seguida feu una pregunta, sortiu com un interrogador. La declaració de seguiment es basa en part de la informació que heu rebut. Això us permetrà assegurar-vos que heu entès correctament. Encara que no sigui una cosa que és probable que no hagueu entès malament, aquesta afirmació de seguiment forma part de la mecànica d’una bona conversa. És una simpatia social que fa que tothom se senti millor, fins i tot quan no és 'necessari'. Tanmateix, sovint és * necessari *. Molt sovint, no entenem el que la gent intenta relacionar. Els nostres comentaris ens asseguren a tots dos que som a la mateixa pàgina. No és hora de donar consells, que és una trampa en què sovint cauen els homes. Si algú vol consells, és probable que us ho demani.

Pregunta

A continuació, podem fer una pregunta relacionada amb el tema que hem estat escoltant. La pregunta de seguiment els dóna l’oportunitat d’ampliar el tema amb què van començar. També ofereix una sensació de cura i mostra el nostre interès. Si podeu ajudar-lo, mantingueu-vos allunyat de les preguntes sobre 'sí o no' o qualsevol cosa amb una resposta senzilla.

Fer-vos hàbils en l’art de l’escolta activa us ofereix la possibilitat de mantenir converses llargues i en profunditat sense haver de parlar gaire. Amb la pràctica, això pot convertir-se en un component natural del nostre conjunt d’eines de comunicació. Quan la persona amb qui converses finalment s’adona que amb prou feines has parlat, és probable que t’estimi molt més.

Escolta. Afirmar. Resumeix. Pregunta.

Els passos són senzills. El més difícil és tenir-los presents i desenvolupar l’hàbit. Quedar present quan la gent es comunica amb nosaltres és el nucli principal. Els caps de cap i altres petites afirmacions actuen com a lubricant per a la conversa. Donen els comentaris positius que ajuden a la persona que parla a sentir que estem atents. Un cop acabat el seu pensament, una declaració que reprodueix part del que es va dir ofereix més afirmació. També podria provocar alguns altres detalls als quals encara no havien arribat. Quan fem una pregunta per saber més sobre el que deien, aquesta és una altra manera de mostrar la nostra cura.

Que segueix?

En aquest moment, no volem continuar fent preguntes rere preguntes. En canvi, tornem al principi. Escolta, afirma, resumeix, pregunta. És probable que hi hagi reunions d’escolta activa a la vostra zona, on pugueu interaccionar amb altres persones que vulguin practicar. També he trobat que és fàcil practicar al xat. Podeu utilitzar-lo amb companys de feina, clients, el vostre cap, la vostra mare. Hi ha moltes oportunitats per practicar i desenvolupar les nostres habilitats d’escolta activa. L’important és prendre la iniciativa i convertir-la en una prioritat.

Cuidar les persones de la nostra vida

En revisar els passos, queda clar que l’escolta activa es tracta de tenir cura d’altres persones. Demostrem que ens importa com escoltem i ens relacionem amb allò que han de dir. No sempre perquè ens interessa el que han de dir, sinó perquè ens preocupem per ells com a persona.

L’ús d’aquesta estratègia de gran èxit per a la comunicació ens orienta a preocupar-nos menys de nosaltres mateixos en una conversa. Atreure el nostre focus a les persones de la nostra vida millora la seva estima per nosaltres i fomenta aquestes relacions. No només ens ofereix molts avantatges, sinó que és una manera de tractar els altres amb amabilitat, respecte i dignitat.