Com ajudar algú en una crisi emocional

Sobretot: no intenteu solucionar-ho

Una de les coses més importants que podeu fer quan algú us exposa un problema és evitar el desig (gairebé irresistible) d'arribar a una manera de fer desaparèixer el problema. Gairebé segur que oferireu suggeriments de coses que faríeu per solucionar el problema. Tot i això, aquest no és el vostre problema i la persona que parla no sou VOSTÈ. El parlant té un conjunt d’experiències de vida, necessitats i sentiments completament diferents al voltant de la situació particular. Quan oferiu suggeriments, consells o qualsevol altra frase que comenci per: 'Per què no només ...' - RESISTIU!

Un amic que escolta és un veritable regal.

Participa en l’escolta activa

Deixa el telèfon mòbil i apunta el cos cap a la persona que parla. Escolta amb els ulls i les orelles i intenta no interrompre. Assentiment i, de tant en tant, 'Uh, eh' està bé, però, en la seva major part, deixeu que el parlant parli. Si fan una pausa, resisteix l’afany d’omplir el silenci amb el teu punt de vista. L'objectiu aquí és deixar que la persona tregui la història del seu cap amunt i cap a la vasta obertura de l'espai. Escoltar bé els pot ajudar a fer-ho.

Un bon oient permet que l’orador pugui processar.

Feu preguntes perspicaços

Quan l'orador s'hagi aturat prou, pregunteu: 'Puc donar-vos algun comentari?' Si us dóna permís, feu una pregunta sondejadora, com ara: 'Què sents al voltant d'aquesta situació?' o 'Què esteu plantejant fer sobre la situació?' Altres preguntes poden incloure una variació de 'Quines opcions teniu?' o 'Què us ha funcionat en el passat quan us heu trobat amb aquesta situació?' Si repetia una paraula determinada sovint durant l'explicació de la història, podríeu dir tres vegades que us he sentit dir la paraula 'terrorífica'. Digueu-me més coses del que és terrorífic. La part més important d’aquesta etapa és aconseguir que l’orador parli dels sentiments que experimenta, no només dels detalls de la situació. Un cop expressada, pregunteu: 'Com us sentiu ara?' Això pot ajudar a l'orador a veure que la intensitat de les seves emocions ha disminuït i pot parlar més clarament sobre les opcions.

Eviteu oferir suggeriments sobre com s'ha de sentir la persona.

Troba la sensació

Aquesta 'roda de sentiments' pot ajudar-vos a identificar l'emoció que pot sentir a vosaltres o al vostre amic. Sovint, superar els detalls de la circumstància fins a l’emoció real produirà llàgrimes i alliberament. En aquest punt, deixeu-la plorar. No oferiu teixits! Això envia el missatge: 'Deixa de plorar'. i dificultarà el procés de curació.

Altres coses a evitar

A més de 'No solucionar-ho', altres errors d'escolta poden sufocar el procés de permetre que l'altaveu passi de la crisi a la catarsi.

• No minimitzeu. Això suposa un gran problema per a l’orador, així que eviteu dir coses com: 'Per què us haureu de molestar tant?' o pitjor, 'gran cosa!'
• No ho facis sobre tu. Algunes persones poden quedar envoltades de com els afecta el problema. Intenteu no canviar la conversa a vosaltres ni a com la tractaria. Si heu experimentat sentiments o emocions similars, és bo empatitzar però no monopolitzar.
• No acabi la frase del parlant ni completi les seves pauses. Que tingui tot el pis.
• No avergonyiu l’altaveu! Eviteu comentaris com ara 'Això és una ximpleria' o 'La gent normal no pensa així'. Permet-li tenir els seus sentiments sense jutjar-los.
• No vil·lizeu l’autor. De vegades, l’orador pot dir coses terribles sobre la persona que li causa dolor. No saltis al ring amb ella. Potser tornarà a enamorar-se demà i, si us uniu a la lapidació del vespre anterior, pot ser que sigueu els que en surtin.

Fer i no fer

Heus aquí una hipotètica situació i dues maneres d’abordar-la.

MAL:

Mary: Oh, Jane, no em puc creure fins a quin punt és dolenta la Carol. La vaig convidar ahir i ni tan sols va aparèixer. Ella m’odia, només ho sé!

Jane: Vaja! Sempre vaig saber que era una persona perduda. Per què no li envies missatges de text i li dius que faci un salt volador.

Mary: És la meva millor amiga i no puc creure que estigui tan irreflexiva. I fins i tot la vaig deixar prestar el meu cotxe fa dues setmanes. Ella és tal, una ...

Jane: Un giratori! Ella és una persona perdedora, una armilla, un nuvi que roba el que no serveix de res. Va agafar el meu jersei fa un mes i encara no l’ha retornat. I es va presentar al concert el dissabte passat i es va asseure al costat del meu xicot. Ni tan sols em va parlar una vegada!

Maria: Uf !! No em puc creure que li digués que era la meva millor amiga el mes passat. Aquesta és l’última vegada que juro amb algú, mai!

MILLOR:

Mary: Oh, Jane, no em puc creure fins a quin punt és tan dolenta la Carol. La vaig convidar ahir i ni tan sols va aparèixer. Ella m’odia, només ho sé!

Jane: De debò?

Maria: Sí! Sé que m’odia perquè ni tan sols va trucar. Ella només vol que sigui el seu titella perquè pugui sentir-se superior a mi.

Jane: eh. No m’agrada que la gent no truqui quan els espero.

Maria: Jo també! Bé, m’ha enviat un missatge de text, però aquesta és la manera més divertida. Mai no enviaria missatges de text per dir-li a algú que no vindria després de convidar-me a algun lloc.

Jane: Quines sensacions et sorgeixen quan reps un text en lloc d’una trucada?

Mary: Em sento poc important. Igual que no poden trigar ni un segon a fer una trucada personal. Va dir que havia de portar el seu gat al veterinari d’urgències, així que potser les coses estaven bojes, oi?

Jane: Això podria ser. Ha estat insensible en el passat?

Mary: Realment no. En realitat no és com ella. Potser la trucaré més tard i veuré què ha passat.

Jane: Sona una gran idea. Gràcies per compartir-ho amb mi. Espero que tot surti bé.

Ets un bon oient?

Què tan bé escoltes?

• Sóc tot orelles. La gent sol sentir-se millor després de parlar amb mi.
• Força bé. Segueixo i normalment puc obtenir l’essència del que diu la persona. Intento no oferir consells, però de vegades no puc evitar-ho.
• Més o menys. Escolto una estona, però després m’avorreixo i intento oferir suggeriments. Si no els en treuen, em desafino.
• Dolent. Amb prou feines escoltaré per saber quin és el problema, i després els diré què han de fer.
• Escolta? No tinc temps per això.

Un bon oient pot ajudar a salvar una vida.

No doneu consells, encara que sigui molt bo.

Compte amb la zona de perill

Si la vostra amiga diu que està pensant en fer-se mal a si mateixa o als altres, obteniu ajuda professional. Truqui al 911 o a una línia telefònica de suïcidi. Demaneu al vostre amic que us faci aquesta promesa: 'Abans de fer res per fer-me mal, us trucaré primer'. Si arriben les trucades, preneu mesures immediates.